产品及工程服务

为了使我公司提供的窑炉及其燃烧、控制系统设备能安全稳定地运行,让客户一旦拥有安然热工设备就长期拥有高枕无忧。特此向广大新、老用户提供如下服务：

售前服务:

1.根据用户提供的工艺技术要求和现场实际情况，帮用户做设备选型；

2.免费向用户详细介绍我公司的技术与装备性能特点；

3.免费为用户提供成套系统解决方案；

4.免费为用户提供应用实例或样板工程。

售中、售后服务:

1.仅购买我公司部分设备，自行安装、调试的用户：我们将热情地为该类用户免费解答各种在其安装、调试中遇到的疑难问题，并为用户提供详细的使用说明书、安装使用常见问题解释等技术指导和服务。如果用户需要我们公司指导安装或调试，我们将派有关工程师去现场，提供有偿技术服务。

2.我公司承接的交钥匙工程用户：我们公司将从设计、制作到现场安装、调试全程跟进，并做好用户操作、维护人员的现场技术培训，直至能独立上岗。同时对我们公司提供的设备实行质量跟踪服务，建立客户跟踪档案，定期回访使用情况。

为了使我公司提供的窑炉及其燃烧、控制系统设备能安全稳定地运行,让客户一旦拥有安然热工设备就长期拥有高枕无忧。特此向广大新、老用户提供如下服务：

售前服务:

1.根据用户提供的工艺技术要求和现场实际情况，帮用户做设备选型；

2.免费向用户详细介绍我公司的技术与装备性能特点；

3.免费为用户提供成套系统解决方案；

4.免费为用户提供应用实例或样板工程。

售中、售后服务:

1.仅购买我公司部分设备，自行安装、调试的用户：我们将热情地为该类用户免费解答各种在其安装、调试中遇到的疑难问题，并为用户提供详细的使用说明书、安装使用常见问题解释等技术指导和服务。如果用户需要我们公司指导安装或调试，我们将派有关工程师去现场，提供有偿技术服务。

2.我公司承接的交钥匙工程用户：我们公司将从设计、制作到现场安装、调试全程跟进，并做好用户操作、维护人员的现场技术培训，直至能独立上岗。同时对我们公司提供的设备实行质量跟踪服务，建立客户跟踪档案，定期回访使用情况。

产品及工程售后服务承诺

1.保质期：产品为交付后12个月；工程为验收交付使用后12个月。

2.质保期内单个产品或工程故障响应时间：A 单个产品故障两个小时内处理；B 工程项目故障，壹个小时内响应，国内500公里以内的客户，24小时内派技术人员到现场处理；国内500公里以外客户48小时内派技术人员到现场处理；C 随时接待客户的电话咨询（免费咨询电话：400 600 1918），网络（QQ：842934487、E-mail：anran0928@sina.com）咨询。

3.发生下列问题之一的，由我公司负责无偿维修或更换：

1.确属设计或产品自身质量引起的损坏。

2.经确认用户全部遵照设备的技术规范来操作，仍引起的损坏。

4.发生下列情况之一的，由我公司负责提供有偿修理或更换：

(1).由于用户保管或装拆、操作使用不当引起的损坏。

(2).合同规定的非保修件及易损件的损坏。

(3).超过产品质保期限的损坏。

5.人力不可抗拒的因素引起的损坏不在保修之列，但可视具体情况，提供有偿修理或更换。